5月19日将至,一年一度的阳光保险客户服务节即将拉开序幕。本届“阳光客户服务节”升级为“阳光客户节”,在之前专注于服务提升和创新服务发布的基础上,赋予新的内容,以“活力阳光 健康生活”为主题,让您体验阳光保险的活力服务,感受互动的活跃氛围,以健康生活为价值倡导,开展多种活动。客户节期间,阳光产险将向VIP客户赠送阳光账户保产品,并在全国1700余家分支机构相继开展“亲亲阳光、幸运相伴”有奖回馈、“阳光随行、感谢有您”感恩回馈、“我和阳光有个故事”征文评选等一系列丰富多彩的主题活动。阳光寿险推出与“阳光同行”阳光野外徒步活动,“阳光送您心服务”、青少儿绘画大赛、极速承保、免息复效、预约挂号专属权益、理赔服务导航升级、简单理赔在阳光,同时上线“我家阳光”APP,使其成为身边的保险专家、健康顾问、生活管家,在保险生态圈中感受不一样的体验。

“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”植根于每一位阳光人的内心,为客户提供优质服务一直是阳光人孜孜不倦的追求,阳光保险第八届客户服务节暨首届客户节诚邀您的参与。

产险客户服务承诺

阳光产险践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念及“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客户服务理念,一切以客户需求为核心,为客户提供标准化的规范服务同时,根据客户需求提供定制化专享产品及服务。为保障客户权益,我司郑重承诺如下:

一、销售环节服务承诺

不扰民、不误导、保证客户信息安全。

(一)全国车险投保专线:4000000000,提供全年7*12小时服务;全国车险直销电话:95510,对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的客户电话,使用技术手段对客户电话号码进行屏蔽,未经客户同意绝不再次呼出。

(二)履行承保告之义务:明示保险责任、责任免除条款和出险后索赔程序,不误导、不诱导客户。

(三)指导客户填写保险单证,并对客户提出的条款问题,作出准确说明和解释。

(四)遵守国家相关法律法规,对客户信息严格保密,客户信息...

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寿险客户服务承诺

一、承保服务承诺:

1、服务时效承诺

(1)个人渠道新契约标准件3个工作日内承保,10个工作日内合同送达客户或代理公司。团体渠道新契约标准件自收到足额保险费之日起5个工作日内承保,15个工作日内合同送达客户或中介机构(合同另有约定的除外)。

(2)投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的,公司自收到投保资料之日起3个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容;

(3)对于需要下发体检和生存调查的,亦会在投保资料齐全之日起3个工作日内通知客户体检和生存调查事宜;

(4)对于完成体检和生存调查的投保件,公司自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起15个工作日内,告知投保人核保结果,同意承保的,还将完成合同制作并送达投保人。

2、承保业务短信权益提醒

个人渠道新契约承保后次日向投保人发送承保短信,通知客户承...

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活动介绍

“亲亲阳光、幸运相伴”有奖回馈活动

客户可通过扫描右侧二维码,
下载“阳光车生活”APP,
注册登录后即可参与幸运抽奖。
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我和阳光有个故事

阳光产险将借助“阳光生活”APP开展“我和阳光有个故事”征文活动,记录并分享客户与阳光共同经历的美好瞬间。客户可将您和阳光发生的真实故事、精彩照片发送至阳光产险客服邮箱(ygcxkf-phq@sinosig.com),将有机会获得精美千元大奖。
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“阳光随行、感谢有您”感恩回馈活动

所有参与活动的客户均可免费领取一份保额20万元的交通意外伤害保险,尊享七天的短期旅行交通工具意外保障, VIP客户有机会获得阳光“账户保”个人账户损失保障。此外,客户还可选择以66元的优惠价格购买阳光综合家庭保障产品。
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“我家阳光”APP正式发布上线

我家阳光”是阳光人寿唯一面向客户使用的官方APP,以成为客户身边的保险专家、健康顾问、生活管家为目标,搭建保险生态圈,把APP打造成阳光人寿线上客户经营的强大平台。亮点功能有:

第一、用户全网通。客户无需新注册,使用已有的阳光官网账户即可直接登录APP。

第二、保单好管家。随时随地查询保单、交纳续期保费。引入人脸识别等新技术优化流程,安全高效地解决客户不方便临柜办理业务的难题。至2017年底APP功能可覆盖80%以上的保全业务。

第三、阳光简单赔。客户可在APP上自助办理理赔。自助理赔简化了十余项理赔申请资料,99%以上的医疗险客户可享受到“简单理赔”的服务体验。

第四、健康小助手。汇集400余家三甲医院专家,覆盖86个城市,提供预约挂号绿色通道。提供专业在线健康测试和专属养生方案,做客户健康生活的小助手。

第五、生活阳光派。客户可通过APP参加线上线下阳光野外徒步活动,加入战队比拼,快乐赢取奖励,释放健康活力,拥抱阳光生活。

第六、保险O2O。通过APP可以浏览热销产品,老客户可预约专属保险顾问,新客户可预约优质代理人,深入了解产品特色,明明白白投保。

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“与阳光同行”阳光野外徒步活动

2017年5月19日—9月19日,阳光人寿将在“我家阳光”APP上开展“与阳光同行“——阳光野外徒步活动,全国各家分公司均可线上成立阳光野外徒步联盟分支俱乐部,业务员也可线上成立专属野外徒步战队,客户可以选择喜欢的俱乐部和业务员战队加入,与同行伙伴一起坚持健走,有机会赢得多重大奖。

“与阳光同行“——阳光野外徒步活动首次推出线上+线下结合的方式,增加了趣味性,客户加入活动后,APP将根据客户累计健走步数模拟健走城市路径,每到达一个城市即可获得一枚勋章,每获得3枚勋章即可进行抽奖,完成特定主题活动后还有机会赢得线下梦幻免费游。阳光野外徒步活动将提升现有客户服务体验,为所有客户提供一个健康生活服务的生态圈,使客户感受阳光的活力,健康和温暖。

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“阳光送您心服务”系列活动

阳光人寿将在2017年在全国分公司柜面针对阳光柜面服务人员开展“阳光送您心服务”系列活动,活动分为四部分内容,分别是柜面达标、柜员达标、先进人物工作室建设以及开展工作技能竞赛的活动。

通过“阳光送您心服务”系列活动的开展,将打造阳光人寿标准化柜面,提高柜面及服务人员的整体服务水平,提升客户服务体验,将公司“终极客户”战略落到实处。

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阳光人寿“美与生活”第四届青少儿绘画大赛

关注下一代的素质教育和特长培养,阳光人寿作为2017年全国中小学生绘画书法作品比赛组委会授权的集体参赛组织单位,组织阳光保险的客户、准客户积极参加由中国艺术教育促进会主办,《中国校外教育》杂志社有限公司承办的第二十二届全国中小学生绘画书法比赛。通过比赛为青少儿绘画爱好者搭建一个通往艺术殿堂的平台,鼓励青少年儿童用多彩的画笔描绘美好的明天。

3岁—18岁的青少年儿童均可以参加绘画大赛,获奖选手将获得由“中国艺术教育促进会”统一颁发的获奖证书。客户通过“阳光人寿营销”公众号报名或联系业务员报名即可参与。

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五大服务升级

第一、极速承保

为提高录单时效,微信投保全自助化录单流程升级为半自助录单流程,即业务员帮客户录入投保信息后,将投保链接转发给客户,客户在微信端确认并录入关键信息,签字确认。该流程大大降低了客户的录单难度,提高了录单速度和客户投保体验,从客户收到投保链接、补充录入、签字缴费最快可以三分钟完成,实现真正意义上的极速承保。

第二、免息复效

2017年个险、银保、经代、网销、电销所有渠道失效保单(即停效时间不超过两年的保单)办理保单复效手续,均可享受免息优惠。

第三、一年3次免费预约挂号专属服务

阳光人寿的客户,注册我公司官网账户,下载“我家阳光”APP后,即可领取一年三次三甲医院预约挂号服务的专属服务(仅限前一万两千名,先到先得)。您可直接在APP预约三甲医院号源,全程将由专业机构专人为您提供服务。

第四、理赔服务导航升级

2017年客户节推出理赔服务导航升级版,即在完成首次理赔服务导航的基础上,如客户1个月内未申请理赔,保险公司理赔服务人员将主动联系客户,了解具体情况,并给予客户进行理赔问题咨询解答,提示客户尽快进行理赔申请,对于报案后3个月仍未申请理赔的客户,公司将再次发送提示短信,完善主动理赔服务工作。

第五、简单理赔在阳光

简化、优化十余项理赔申请资料,尤其对于通过微信或“我家阳光”APP完成理赔申请,赔付金额万元以下的医疗险理赔客户,后续仅需提交票据资料即可,实现最短20分钟内完成的极速体验;根据2016年的理赔数据,公司99%以上的医疗险客户均可享受到“简单理赔”的服务流程。同时,在取得客户授权的前提下,部分资料会在案件处理过程中由公司自行获取,极大的简化了理赔申请手续。