一、销售环节服务承诺

不扰民、不误导、保证客户信息安全。

(一)全国车险投保专线:4000000000,提供全年7*12小时服务;全国车险直销电话:95510,对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的客户电话,使用技术手段对客户电话号码进行屏蔽,未经客户同意绝不再次呼出。

(二)履行承保告之义务:明示保险责任、责任免除条款和出险后索赔程序,不误导、不诱导客户。

(三)指导客户填写保险单证,并对客户提出的条款问题,作出准确说明和解释。

(四)遵守国家相关法律法规,对客户信息严格保密,客户信息实施制度化、标准化管理,严控信息安全,杜绝客户信息外泄。

二、承保环节服务承诺

(一)门店服务时间

全国提供门店工作日5*8小时服务。

(二)出单时效

到门店亲自办理车险投保的客户,资料齐全、承保相关要素双方确认达成一致、成功缴费后,从缴费成功到打印完成递交,承诺在30分钟完成。

(三)保单查询

成功投保后,客户可通过电话、官网、微信多渠道查询保单信息。

1.电话查询:拨打全国统一客户服务和维权电话95510-2查询;

2.官网查询:

(1)打开阳光保险官网www.sinosig.com→“登录”→“注册成为阳光会员”,查询保单;

(2)打开阳光保险官网www.sinosig.com→“快速服务入口”→“保单查询”→“按保单信息查询”→“阳光产险”→“车险承保和理赔查询”,查询保单。

3. 微信查询:

(1)关注微信公众号“阳光保险”→“阳光服务”→“保单服务”→“按客户身份/车牌号码/保单号码”查询保单;

(2)关注微信公众号“阳光财险”→“会员中心”→“个人主页”→“我的保单”→“按车牌号/保单号”查询保单。

(四)网电销保单配送时效

网络、电话销售完成后的48小时内向客户配送保险凭证(包括:保险单、发票、保险条款等),遇节假日或无法在规定时间内送达的特殊情况,按照与客户约定时间另行配送。

三、理赔环节服务承诺

(一)接报案:

全国统一客户服务与客户维权电话95510-1,提供365天,7*24小时报案受理服务。

(二)查勘:

1.全国范围内,实行全年365天,7*24小时现场查勘服务,7*8小时车辆定损服务;

2.时效保证:查勘地点在城市中心行政区域内的,30分钟内到达查勘现场;查勘地点在城市近郊区县的,1小时内到达查勘现场;其它地区或因特殊情形无法及时到达,查勘人员会提前与报案人主动沟通,协商确定事故查勘的时间、地点和方式。

(三)定损:

1.5000元以内的闪赔案件,现场完成定损;
2.5000元以内的非闪赔案件,报案后4日内完成定损;
3.车辆损失金额在人民币5000元-10000元,应自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起3个工作日内确定损失金额;
4.预估车辆损失金额在人民币10000元以上的,应自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起10个工作日内确定损失金额;
5.涉及特种车型、稀有车型、老旧车型等损失复杂或受维修过程等影响的案件,可另行约定定损时间和完成期限。

(四)闪赔服务:

1.5000元以下非人伤案件,客户可选择24小时闪赔服务;
2.车险3000元以下人伤案件,当事方对案件无争议,即可在报案后免单证赔付。

(五)直赔服务

在符合法律法规,且当地监管部门允许的前提下,受损车辆在我司合作店维修属于保险赔偿范围内的损失,我司确认损失金额后,客户可委托我司合作店领取赔款,赔款可由我司直接支付给合作店。

(六)便捷理赔

1.微信自助理赔。客户通过阳光财险官微或登录阳光官网(www.sinosig.com)全方位了解理赔流程,足不出户轻松办理索赔;
2.一键赔。客户出险后通过一键赔APP连线后台审核人员,视频点对点沟通,从报案到支付,轻松完成赔付。
3.万店工程为客户。万家合作店全国覆盖,轻松修车,享受阳光VIP服务。
4.人伤理赔新标。搭建全国人伤调解工作室服务网络,全程跟踪人伤案件调解,人伤理赔无忧。
5.全国范围内各理赔网点均可接受理赔资料。

(七)查询服务公开透明

1.报案、结案、赔款支付等理赔的各个关键环节,主动向客户发送告知短信;
2.客户还可通过阳光财险官微或阳光保险官方网站(www.sinosig.com)查询更多详细理赔信息。

四、增值服务

1.非事故道路救援服务:阳光伴你一路畅行,为阳光车险个人家庭自用客车客户提供365天*24小时的非事故道路救援服务,为客户出行排忧解难。

2.阳光关爱健康咨询:为阳光车生活APP用户提供三甲医院医生健康知识、身体轻症治疗等方面的免费咨询服务,为您送去实惠,送去关爱。

五、咨询与投诉

(一)咨询与投诉受理

为保证客户反馈渠道畅通,我司为客户提供电话、官网、微信、柜面等多渠道受理方式:
1.电话受理:全国统一客户服务和维权电话95510提供365天,7*24小时服务;
2.网络受理:阳光官网www.sinosig.com及微信服务号“阳光保险”;
3.柜面受理:全国柜面提供工作日5*8小时咨询及投诉受理服务。

(二)投诉处理时效

客户的每一项投诉都是改进我们客户服务的良机,我们将在第一时间响应,并自案件受理之日起5个自然日内向客户做出明确答复。

阳光保险将秉承“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客户服务理念,认真践行各项服务承诺,做好客户权益保护工作,请广大客户监督、指导。

六、阳光产险消费者维权通道

尊敬的保险消费者:您在接受服务过程中有任何不良体验,请向我们反映,我们将在第一时间响应、处理。让我们的服务成为您选择阳光的理由。