互联 互动 阳光与您零距离
——阳光财险第七届客户服务节启动

2016年5月19日,以“互联 互动,阳光与您零距离”为主题的阳光财险第七届客户服务节(以下简称“客服节”)正式拉开帷幕,本届客服节将持续至7月28日。

活动一:走近阳光,幸运回馈

本届客服节期间,阳光财险将陆续开展一系列客户回馈活动,感恩社会、回馈客户,将幸运与关爱送到客户身边。在官方微信上,阳光财险将开展“幸运阳光 会员回馈”抽奖活动,礼品丰厚、惊喜连连。通过扫描二维码,关注“阳光保险”官方微信服务号,即可参与抽奖活动,赢取笔记本电脑、双轮平衡车、家庭扫地机器人等实物大奖及阳光保险惠金所投资券、阳光币等优惠礼券。

活动二:用心服务,争当“客服之星”

客服节期间,阳光财险将在全系统内开展员工服务技能竞赛,评选“阳光之星”。此项活动的参与对象为主要客户接触点的柜面服务人员和理赔服务人员,针对柜面和理赔客服人员施行不同的评选规则,包括技能比武、日常表现、绩效排名等内容。活动结束后,阳光财险将评选出本届客服节“武艺”高、服务佳的闪耀“客服之星”,进行表彰与奖励。

活动三:关爱老人和儿童,爱心回馈社会

客户节期间,财险公司全国各地,积极开展爱心回馈社会活动,走进当地留守学校、福利院、特殊教育学校、敬老院等社会场所,捐赠老人与孩子们需要的物资、与老人和孩子们一起做活动,送上对他们的关爱与祝福。

一年一度的高考来临,每年的这一时刻都会有许多考生家长守候在考场外,为高考学子“加油助威”。阳光财险多家机构组织开展“爱心温暖传真情,阳光义务助考行”公益活动,为高考考生及家长免费送水,查勘车免费接送考生爱心活动,表达保险行业对高考考生的关心与支持,一起为高考学子助力加油。

通过一系列回馈社会的爱心活动,传递社会正能量,汇集凝聚力,促进建设友爱的和谐社会。

阳光人寿第七届客服节活动介绍

针对阳光保险第七届客户服务节,阳光人寿在活动全程贯穿提升客户体验、引导客户与公司建立直联系互动这一主线。通过线上及线下相结合的方式,实现了客户线上关注阳光、与公司互动。客服节期间,全国累计举办落地活动400余场,参与客户达13万余人。 树立了阳光客户服务的卓越形象,提升了客户的服务体验,倡导健康生活,引导客户与公司互联互动,使客户深切感受到了阳光的回馈与关爱。

活动一:客服节开幕式

总部开幕式:“挥动精彩 光耀未来”高尔夫贵宾邀请赛暨阳光人寿第七届客服节开幕式

机构开幕式:“相约阳光 健康同行” 大型万人健步走活动暨分公司客服节开幕式

2016年5月19日,阳光人寿第七届客服节开幕式在京正式启动,开幕式与高尔夫贵宾邀请赛相结合,邀请了北京当地60余名客户,以球会友,共同拉开客服节大幕。

2016年5月21日起,全国各分公司陆续拉开客服节帷幕,举行了“相约阳光 健康同行”大型万人健步走活动,全国参与人数近3万人,得到了当地客户的热烈反响。活动现场气氛活跃,充满欢声笑语,也吸引了大批的社会民众驻足咨询,起到了很好的品牌宣传效果。

活动二:“百万客户同关注,非凡体验E起来”

2016年5月19日起,客户关注“阳光保险”微信公众号并完善个人信息或完成官网登录操作即可体验保单查询等服务。在为客户提供优质的保险服务同时,提升客户价值。客服节期间,为倾听客户心声,集团公司还通过微信统一向客户推送调查问卷,收集了大量的服务建议、增进了与客户的互动,提升了公司客户服务水平。此次引入互联网技术搭建客户服务与管理平台,为客户提供多种形式方便快捷的服务方式。

活动三:阳光自由“PAY”—阳光理赔 细致入“微”

突出微信小额理赔快速处理、结案后实时给付赔款服务。六、日无休,及时响应,给客户带来了更好、更快的服务体验。

“自由”包含自助的内容,客户可随时随地的进行申请。”pay”与“赔”同音,可指理赔,同时可指赔付。细致入“微”涵盖微信理赔契合自助模式,同时代表公司对理赔的极致化服务。

活动四:阳光续期好“管家” 让您续保更轻松

此活动也是“超级帐户”在寿险运用的一个场景, 除了为客户提供了多样的服务方式及服务内容外,同时提升客户价值。

活动五:阳光人寿第三届全国青少儿绘画大赛

6月下旬,各机构陆续开始推广青少儿绘画大赛活动。机构营销部和客服部通力合作,促使活动在线上线下火热展开。

青少儿绘画大赛活动开展过程中,通过微信报名的方式,全国参与报名人数超过2.4万人,收集作品1万余份。大部分机构在此活动中邀请当地的绘画专家讲解绘画相关知识,受到了家长们和小朋友们的热烈欢迎。客户普遍反映活动内容贴近生活,丰富了孩子们的日常生活,锻炼了孩子的动手能力,并提高了孩子的自我意识,受到了广泛好评。

活动六:分公司特色客服节活动

分公司在客服节期间因地制宜,开展了大量机构特色活动。围绕“互联 互动 阳光与你零距离”的客服节主题,累计举办特色活动三百余场,参与活动客户9.4万余人。引导客户与公司互联互动,提升客户服务体验。活动对公司品牌、热销产品及本届客服节活动进行了宣传和讲解,增进了客户信任度,同时加深了客户对公司的了解和认同感,赢得了客户热烈的掌声和赞许,受到了极大的社会好评。