一、承保服务承诺:

1、服务时效承诺

(1)个人渠道新契约标准件3个工作日内承保,10个工作日内合同送达客户或代理公司。团体渠道新契约标准件自收到足额保险费之日起5个工作日内承保,15个工作日内合同送达客户或中介机构(合同另有约定的除外)。

(2)投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的,公司自收到投保资料之日起3个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容;

(3)对于需要下发体检和生存调查的,亦会在投保资料齐全之日起3个工作日内通知客户体检和生存调查事宜;

(4)对于完成体检和生存调查的投保件,公司自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起15个工作日内,告知投保人核保结果,同意承保的,还将完成合同制作并送达投保人。

2、承保业务短信权益提醒

新契约承保后次日向投保人发送承保短信,通知客户承保事宜,并提醒客户了解保单保障及自身权益。

3、电子保单获取方式提醒

承保后均会生成电子保单,客户可以通过我司官网下载电子保单,下载链接为: http://wecare.sinosig.com/common/new_customerservice/html/baodanfuwu/dzbd_index.html

二、保全服务承诺:

保全标准件1.5日审核完成。

三、理赔服务承诺:

1、客户通过非临柜(95510及微信、APP客户端等渠道)报案后,公司理赔人员将主动通过电话联系客户,提供专业的理赔指导,告知理赔申请注意事项及索赔所需证明及资料,并解答相关理赔问题;

2、客户提交理赔申请时,如发现申请理赔的证明及资料不齐全时,我们将一次性通知申请人进行补充或完善;

3、我们在收到保险金给付申请书及有关证明和资料后,对个人渠道的标准理赔案件将在5个工作日内做出核定;情形复杂的,在30日内做出核定,但合同另有约定的除外。对于情形复杂超过30日做出核定的正常给付案件,我们将按照当期人民银行活期基准利率的标准,以复利的方式给付逾期利息;

4、团体渠道理赔业务标准件10 个工作日内作出理赔决定(双方协商及合同另有约定的除外)。

四、投诉服务承诺:

1、投诉受理:

公司建立"电话、网络、亲访、信函"等多样化的投诉渠道,对外公布保险消费者投诉维权电话,并在分公司及公司营业场所开涉投诉专区并张贴投诉办理须知、办理流程和办理时限。

(1)电话受理:全国统一客服专线和客户维权电话95510提供365天,7*24小时服务;

(2) 网络受理:阳光官网www.sinosig.com;

(3)柜面受理:全国柜面提供工作日5*8小时咨询及投诉受理服务。

(4)信函受理:邮箱或信件寄送;

2、投诉处理时效:

案件受理后公司将在第一时间响应,对于事实清楚的投诉案件,自受理之日起10个工作日内处理完毕。对于原因复杂需进一步调查核实的将及时向投诉人反馈处理过程。阳光保险将秉承以客户为主的客户服务理念,认真践行各项服务承诺,做好客户权益保护工作,请广大客户监督、指导。

五、回访服务承诺:

严格落实监管规定,对新承保一年期以上人身保险产品,利用全国统一客服专线和客户维权电话95510电话回访、网络移动回访、分公司专岗人员电话回访相结合的方式进行100%新契约回访,提醒客户关注保单相关信息,维护客户合法权益。

六、续期服务承诺:

1、短信提醒:从应交前-应交期-应交后各阶段均会以短信的形式提醒客户续期交费事宜。

2、函件查询:续期交费对账单实现在官网及时查询,注册并登录“我的阳光”,进行“身份验证”后即可查询、订阅电子函件。