一、承保环节服务承诺

(一)门店服务时间

全国提供门店工作日5*8小时服务。

(二)出单时效

到门店亲自办理车险投保的客户,资料齐全、承保相关要素双方确认达成一致、成功缴费后,从缴费成功到打印完成递交,承诺在30分钟内完成。

(三)保单查询

成功投保后,客户可通过电话、官网、微信服务号多渠道查询保单信息。

1.电话查询:拨打全国统一客服专线95510-2查询;

2.官网查询:登录阳光保险官网www.sinosig.com→“客户服务”→“保单服务”→注册成为阳光会员,即可查询;

3.微信查询:订阅微信服务号“阳光保险”,通过身份验证,即可查询。

(四)电销保单配送时效

电话销售完成后的48小时内向客户配送保险凭证(包括:保险单、发票、保险条款等)。遇无法在规定时间内送达的特殊情况,按照与客户约定时间另行配送。

二、理赔环节服务承诺

(一)接报案

全国统一客户服务与客户维权电话95510,提供365天,7*24小时报案受理服务。

(二)查勘

1.全国范围内,实行全年365天,7*24小时现场查勘服务,7*8小时车辆定损服务。

2.时效保证:查勘地点在城市中心行政区域内的,30分钟内到达查勘现场;查勘地点在城市近郊区县的,1小时内到达查勘现场;其它地区或因特殊情形无法及时到达,查勘人员会提前与报案人主动沟通,协商确定事故查勘的时间、地点和方式。

(三)定损

1.5000元以内的闪赔案件,现场完成定损。

2.5000元以内的非闪赔案件,报案后4日内完成定损。

3.车辆损失金额在人民币5000元-10000元,应自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起3个工作日内确定损失金额。

4.预估车辆损失金额在人民币10000元以上的,应自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起10个工作日内确定损失金额。

5.涉及特种车型、稀有车型、老旧车型等损失复杂或受维修过程等影响的案件,可另行约定定损时间和完成期限。

(四)闪赔服务

1.5000元以下非人伤案件,客户可选择24小时闪赔服务。

2.车险3000元以下人伤案件,当事方对案件无争议,即可在报案后72小时内免单证赔付。

(五)直赔服务

在符合法律法规,且当地监管部门允许的前提下,受损车辆在我司合作店维修属于保险赔偿范围内的损失,我司确认损失金额后,客户可委托我司合作店领取赔款,赔款可由我司直接支付给合作店。

(六)便捷理赔

1.微信自助理赔。客户通过阳光财险官微或登录阳光官网(www.sinosig.com)全方位了解理赔流程,足不出户轻松办理索赔。

2.一键赔。客户出险后通过一键赔APP连线后台审核人员,视频点对点沟通,从报案到支付,十分钟轻松完成赔付。

3.万店工程为客户。万家合作店全国覆盖,轻松修车,享受阳光VIP服务。

4.人伤理赔新标。全国建立人伤调处中心,全程跟踪人伤案件调解,人伤理赔无忧。

5.全国通赔。全国范围内提供标准、一致的理赔服务,各理赔网点均可接受理赔资料。

(七)查询服务公开透明

1.报案、结案、赔款支付等理赔的各个关键环节,主动向客户发送告知短信;

2.客户还可通过阳光财险官微或阳光保险官方网站(www.sinosig.com)查询更多详细理赔信息。