5月19日,2018年阳光保险客户节隆重开幕!本次客户节,以“享阳光 智生活”为主题,推出更多智能服务功能,让您享受公司现代化、科技化的新型服务能力,感受移动互联的活跃氛围。

客户节期间,我们将全球招募“客户体验官”, 聆听您的心声,收集您对服务的期许。阳光产险在全国范围正式推出“一键赔”现场在线理赔服务,倾力打造“千元秒赔”车险自助理赔新模式,并在全国1800余家分支机构相继开展“阳光照 福运到”有奖回馈、“竞技绿茵 问鼎冠军”足球世界杯有奖竞猜等一系列丰富多彩的线上主题活动。 寿险公司推出“与阳光同行”大型万人健步走活动,“阳光人·神州专车”VIP专享服务,并在“我家阳光”APP推出全新养成类游戏——阳光爱心农场,上线“助力雅安贫困农户”活动,及“一键阳光”服务功能,使保险服务一键直达。

“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”植根于每一位阳光人的内心,一切为了客户是阳光人坚定不移的追求,2018阳光保险客户节期待您的参与。

产险客户服务承诺

一、承保环节服务承诺

(一) 门店服务时间

全国提供门店工作日5*8小时服务。

(二) 出单时效

到门店亲自办理车险投保的客户,资料齐全、承保相关要素双方确认达成一致、成功缴费后,从缴费成功到打印完成递交,承诺在30分钟内完成。

(三) 保单查询

成功投保后,客户可通过电话、官网、微信服务号多渠道查询保单信息。

1.电话查询:拨打全国统一客服专线95510-2查询;

2.官网查询:登录阳光保险官网www.sinosig.com→“客户服务”→“保单服务”→注册成为阳光会员,即可查询;

3.微信查询:订阅微信服务号“阳光保险”,通过身份验证,即可查询。

(四) 电销保单配送时效

电话销售完成后的48小时内向客户配送保险凭证(包括:保险单、发票、保险条款等)。遇无法在规定时间内送达的特殊情况,按照与客户约定时间另行配送。

寿险客户服务承诺

一、承保服务承诺:

1、服务时效承诺

(1) 个人渠道新契约标准件3个工作日内承保,10个工作日内合同送达客户或代理公司。团体渠道新契约标准件自收到足额保险费之日起5个工作日内承保,15个工作日内合同送达客户或中介机构(合同另有约定的除外)。

(2) 投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的公司自收到投保资料之日起3个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容;

(3) 对于需要下发体检和生存调查的,亦会在投保资料齐全之日起3个工作日内通知客户体检和生存调查事宜;

(4) 对于完成体检和生存调查的投保件,公司自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起15个工作日内,告知投保人核保结果,同意承保的,还将完成合同制作并送达投保人。

2、承保业务短信权益提醒
新契约承保后次日向投保人发送承保短信,通知客户承保事宜,并提醒客户了解保单保障及自身权益。

3、电子保单获取方式提醒
承保后均会生成电子保单,客户可以通过我司官网下载电子保单,下载链接为: http://wecare.sinosig.com/common/new_customerservice/html/baodanfuwu/dzbd_index.html

活动介绍

“阳光照,福运到”有奖回馈活动

客户节期间面对全国客户开展有奖回馈活动,客户可通过扫描二维码,关注“阳光财险”官方微信公众号等方式参与幸运抽奖,赢取精美礼品。

活动介绍

“竞技绿茵,问鼎冠军”2018世界杯有奖竞猜活动

借助2018俄罗斯世界杯的热潮,在阳光“车生活”APP上开展有奖竞猜活动,客户可通过下载“阳光车生活”APP等方式,参与世界杯比赛竞猜活动,竞猜成功的客户将有机会获得“神秘礼物”。

活动介绍

走进客户——主题体验日

在客户节期间,阳光产险总裁室领导将以客户的视角全流程体验一次公司的互联网产品销售或服务,并在体验后反馈体验感受、相关建议或工作安排,促进服务不断提升。

活动介绍

阳光送温暖,团客拜访

本次客户节中更加注重对团体客户的回馈活动,开展“三个一”的专人拜访活动,即一封总裁感谢信+一份私人定制+一份礼品。

活动介绍

咱家阳光,明星闪耀

在“咱家阳光,明星闪耀”服务升级版块,将着重提升服务效率,以为客户提供专业便捷的服务为目标,开展系列服务提升活动,开展劳动技能大赛,评选客户认可的服务明星,成立优秀服务人员工作室,持续提升柜面及服务人员的整体服务水平,提升客户服务体验。

活动介绍

服务升级——一路阳光,为您提供最完美的出行体验

(一)阳光“心”服务
1.三三服务
三个物品:一瓶水解渴润心,一把伞遮阳挡雨,一份资料懂阳光;
三个问候:见面时握手问候,处理中流程告知,结束后诚挚感谢;
三个动作:一帮—帮助施救,一推—目标推送,一助—协助撤离。
践行终极客户理念,客户是我们的一切,紧紧围绕有温度、有速度、有感受度的理赔服务理念,打造阳光理赔服务新符号,全面提升客户体验。
2.阳光闪赔
5000元以下非人伤案件,客户可选择24小时闪赔服务;车险人伤、意健险案件3000元以下案件,当事方对案件无争议,即可在72小时内赔付。
3.航空延误,阳光赔付
阳光航空延误保险,全自动、免单证、零操作、落地赔,阳光随行,安心出行。
(二)智慧“芯”服务
1.一键赔
一键赔APP直连后台理赔专家,十分钟在线完成赔案处理。
2.千元秒赔
与支付宝强强联合开发手机自助理赔服务产品,通过手机即可完成从报案到赔付全流程自助,还能实时了解案件处理进度,轻松理赔。
3.车生活,足不出户办理赔。
下载车生活APP,足不出户就能自助办理车险理赔、实时关注赔案进度、随时随地补传资料等全流程线上理赔,倒计时理赔监控,超时案件,客户还能得到罚息红包。
(三)乐享“新”服务
1.人伤管家
根据客户申请对已发生的医疗费在3日内完成预付,接受人伤探视、陪同协谈、人伤调解等授权,人伤案件不再跑断腿。
2.人伤垫付
对于受害人抢救费用,公安机关交通管理部门出具垫付通知书后,在责任限额范围内即时完成垫付,解伤者与客户燃眉之急。
活动介绍

“与阳光同行”大型万人健步走活动暨客户节开幕式

2018年5月19日起,阳光人寿将于全国统一开展2018年客户节开幕式,拉开客户节各项活动的帷幕。

总公司开幕式:定于辽宁沈阳,将举办2018年客户节开幕暨“我家阳光”体验馆揭幕仪式。

分公司开幕式:全国在同一时间以健步走方式启动客户节,分公司参考总部指导活动流程自行组织、策划开幕式健步走活动。

活动介绍

“我家阳光”体验馆揭幕

借助客户节契机,“我家阳光”体验馆将于5月19日在辽宁沈阳正式揭幕。作为阳光人寿首家体验馆,在软、硬件各个方面进行了全面升级,让客户在阳光柜面感受到更加线上化、智能化、精准化和人性化的服务体验。

活动介绍

走进客户——主题体验日

在客户节期间,阳光人寿总裁室领导将以客户的视角全流程体验一次公司的互联网产品销售或服务,并在体验后反馈体验感受、相关建议或工作安排,促进服务不断提升。

活动介绍

回馈客户——线上、线下系列活动

线上活动:1、借助客户节开幕契机,为VIP客户推出“阳光人·神州专车”VIP专享服务,通过“我家阳光”APP使用神州专车,钻石客户可享受阳光专属6.5折,白金、黄金客户可享受7.4折,服务享受时间至2018年11月底。

2、5月19日于“我家阳光”APP将推出全新养成类游戏——阳光爱心农场,同时上线“助力雅安贫困农户”活动。活动期间,所有用户首次进入我家阳光APP时都会收到1颗虚拟枇杷种子,可用于在阳光农场种植。率先将枇杷种植到满级且点击兑换的前1000名用户可获得四川雅安贫困农户的公益枇杷一份,献出自己的爱心。

线下活动:2018年将持续推动健步走活动,线上于“我家阳光”开展“旖旎欧洲行”,线下举办两场大型徒步活动。在线上成绩优异的客户即可有机会参与线下徒步活动,加深公司与客户粘性,扩大活动人群,增强平台活跃度,提升客户体验。

活动介绍

服务提升——“一键阳光”

为使客户服务变得更加轻松便捷,简化服务流程,将于“我家阳光”APP建设“一键阳光”项目,使客户“快捷一键,智享贴心”。具体项目为:

“一键赔”:一键申请理赔,自动生成电子申请书;

“一键贷”:一键智能识别人脸,即刻完成贷款申请;

“一键看”:一键进入阳光护照,查询保单及账户信息;

“一键续”:一键即可为保单续期缴费;

“一键办”:一键进入业务办理界面;

“一键约”:一键预约代理人;

“一键询”:一键直达人工客服界面,可选在线服务及电话,并可优先接入;

“一键 V”:一键进入VIP会员服务。

活动介绍

助力一线——为健康保驾护航

在客户节期间,配合渠道四五联动,结合渠道方案,为渠道绩优业务人员奖励“一年三次免费预约挂号”服务,以延续渠道健康节的健康活动内容,为业务人员提供有力帮手,助力业务发展。